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Drei Fragen an ... Fachbeiratsmitglied Wolfgang Mertens
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Er ist unser Mann in Kuala Lumpur: Dort baut Wolfgang Mertens für eine Tochtergesellschaft des IT-Dienstleisters Wincor Nixdorf einen Customer Care Center auf. Seine mittlerweile 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden aktuell das Helpdesk für die Standorte in Malaysia, Singapur, Indonesien, Hongkong und auf den Philippinen.

Deutsch-chinesische Freundschaft: Daniel Däuber auf dem Weg nach Shanghai
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Noch arbeitet Daniel Däuber in Nußloch, einer beschaulichen Gemeinde in Baden-Württemberg, zehn Kilometer von Heidelberg entfernt. Doch Anfang 2015 bricht der Technical Product Specialist im Service Support Department von Leica Biosystems für ein Jahr in die Millionenmetropole Shanghai auf. Ein Schritt, den erst das bei der ISS erworbene Zertifikat als Service Manager möglich gemacht hat.
 

Von Helikoptern und Seitenwechseln
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Interview mit Daniel Schultheiß, After Sales Services der Oskar Frech GmbH + Co. KG

Daniel Schultheiß ist heute verantwortlich für die Abteilung Gebrauchtmaschinen und Überholungen im „Vertrieb Service“ der Oskar Frech GmbH + Co. KG, Weltmarktführer im Bereich der Druckgießtechnologie. 

Service – das Konzept für die Zukunft
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Interview mit Patrick Soler, Manager Customer Services Zentraleuropa, Linde Material Handling GmbH

Deutsch-chinesische Freundschaft: Daniel Däuber auf dem Weg nach Shanghai
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Certified Service Management Compact English 

Eight managers from two market–leading companies attended the 1-week certified training program ‛Service Management Compact’ in Hamburg. The participants from medical diagnostic specialist DiaSorin and Rational, a manufacturer of high-tech cooking centers, came from the US, Italy, Belgium and Germany.

Die besten Mitarbeiter gehören in den Service
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Verkaufsgedanken in den Service tragen

Alles begann mit der Milch. 1878, vor genau 128 Jahren also, entwickelte Gustav de Laval die erste kontinuierlich arbeitende Milchzentrifuge (Separator) und machte so die automatische Trennung von Milch und Rahm möglich. Ein kleiner Schritt – der aber die Basis für einen international tätigen Konzern legte.

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SERVICE TODAY Redakteur Michael Braun sprach ausführlich mit dem Markenexperten Prof. Dr. Rembert Horstmann und dem Marketing- und Service- Experten Michael René Weber über die Besonderheiten vonService-Marketing in einer digitalisierten Gesellschaft. Im Gespräch analysieren die Experten die aktuellen Veränderungen am Markt und empfehlen Marketing-Strategien für Dienstleister.

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„Service Competence Programme“ heißt das Corporate Programme der ISS International Business School of Service Management, welches im Herbst 2012 im Segment GEA Process Engineering für eine Gruppe von Service-Ingenieuren und Technikern erstmalig durchgeführt wurde.

Erfolg ist planbar – Management-Know-how für die Servicepraxis
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Interview mit Teilnehmern des 35. Lehrgangs Certified Service Manager (ISS)

Lernen macht Spaß, besonders dann, wenn nach intensiven Trainingstagen für Abwechslung gesorgt ist. Kanufahren auf dem Osterbekkanal, Sightseeing mit Fischbrötchenstopp am Hamburger Hafen oder ein kühles Bier in Hamburgs bekanntestem Stadtteil St. Pauli genießen.