SSD - Service Sales – neu Denken!

Die Besonderheit von Service Sales kennen und nutzen

Dienstleistungen lassen sich nicht anfassen, lagern oder demonstrieren – ihr Wert entsteht nicht im Moment der Übergabe, sondern im Erleben, beim Nutzen durch den Kunden. Umso wichtiger ist es, die Beziehung zum Kunden als Prozess gemeinsamer Wertschöpfung (Co-Creation) zu verstehen.

Kunden suchen heute keine standardisierten Angebote mehr, sondern Lösungen, die sie entlasten, stärken und in ihrer individuellen Situation weiterbringen. Und sie suchen Partner:innen, die ihre Welt verstehen – und aktiv mit ihnen gestalten.

Im Seminar wird vermittelt, wie ein neues Miteinander mit Kunden auf Basis der Service-Dominanten Logik möglich wird. 
Das „neue Denken und Kommunizieren“ schafft eine Plattform mit Kunden zu einem kontinuierlichen Nutzenprozess, der auf Vertrauen, Dialog und gemeinsamen Erfolgen aufbaut. 

Von der Leistung zum erlebbaren Mehrwert

In diesem Seminar erfahren Sie,

• wie Sie Dienstleistungen als Nutzenversprechen formulieren,
• wie Sie Ihre Kund:innen als aktive Mitgestalter:innen in den Lösungsprozess einbinden,
• wie eine offene und partnerschaftliche Kommunikation zur Basis nachhaltiger Kundenbeziehungen wird
• wie durch kontinuierlichen Dialog tragfähige und loyale Kundenbeziehungen ausgebaut werden und
• welche Rolle Sie als Trusted Advisor im Serviceprozess einnehmen können.

Am Ende des Seminars haben Sie einen klaren Handlungsplan für die Weiterentwicklung Ihrer Servicebeziehungen – unterstützt durch eine praxisorientierte Toolbox für den Einsatz im Alltag.

Beziehungsgestaltung mit Wirkung

• Vom Anbieter zum Wertpartner – Denkweise und Prinzipien der Service-Dominanten Logik
• Kundenbeziehungen differenziert entwickeln: Segmentierung, Reifegradmodelle, Potenziale
• Emotionaler Zugang zu Dienstleistungen: Verstehen statt Überzeugen
• Serviceangebote als Dialogprozess – wie der Nutzen gemeinsam entsteht für beide Seiten im Co-Creation Prozess
• Die drei Säulen wertschöpfender Dienstleistungsbeziehungen: 1) Kontextverständnis 2) Vertrauen 3) Kontinuität
• Individuelle Maßnahmenplanung: Kundenbindung, Rollenverständnis, Positionierung

Mitdenken, Mitmachen, Mitgestalten

• Interaktive Impulse & Austausch zu Best Practise
• Gruppenübungen mit konkreten Kundenszenarien
• Reflexion der eigenen Kundenbeziehungen
• Präsentation & Feedback: Wie klar wird ihr Nutzenversprechen?
• Praxiswerkzeuge zur direkten Anwendung im Tagesgeschäft

Auf wen ist das Seminar ausgerichtet?

Dieses Seminar richtet sich an Personen, die Dienstleistungsbeziehungen aktiv mitgestalten und Kundenpartnerschaften langfristig weiterentwickeln möchten.

Angesprochen sind insbesondere:

• Serviceverantwortliche und Fachspezialist:innen
• Service-Techniker:innen
• Beratend tätige Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt
• Sales- und Accountrollen mit Fokus auf Beziehungsmanagement

Ideal für alle, die in ihrer Rolle nicht nur Leistungen vermitteln, sondern Vertrauen aufbauen, Loyalität fördern und gemeinsam mit Kund:innen erlebbaren Mehrwert und Begeisterung schaffen wollen.

Die Referenten und Trainer der ISS International Business School of Service Management sind aktive Manager, Unternehmer und Berater mit langjähriger Service-Erfahrung.

Dauer: 2 Tage (Präsenztraining)

Beginn/Ende: Jeweils 09:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr

Der Ort der Veranstaltung wird Ihnen rechtzeitig bekanntgegeben.

Was Sie bei uns erwarten können:

• Seminarteilnahme und Networking
• Seminarunterlagen
• Getränke und Mittagessen
• Teilnahmebescheinigung

Auf Wunsch stellen wir Ihnen gern eine Auswahl verschiedener Hotels zur Verfügung. 

Seminar € 2.360,- zzgl. MwSt.

Business Networking Package

Das Business Networking Package ist optional und beinhaltet die individuelle Betreuung des Teilnehmers über die gesamte Lehrgangsdauer. Abendliche Veranstaltungen mit Lehrgangsbezug und Unterbringung im selben Hotel fördern das Netzwerken zwischen den Teilnehmern und deren Motivation. Dieses Package wurde für einen ganzheitlichen Lernerfolg entwickelt und hat sich als wertvolle Ergänzung zum Lehrgang erwiesen.
Der Preis unterliegt auf Grund der Veranstaltungs- und Hotelauswahl Schwankungen und wird individuell kommuniziert.

ISS International Business School of Service Management

Leinpfad 1
D-22301 Hamburg
Fon: +49 40 53 69 91-55
contact@iss-hamburg.de

Alle Seminare und Lehrgänge bieten wir auch inhouse, auf Englisch, customized und on demand an.
Änderungen vorbehalten.