ISS Spectaris Service-Tagung

 Informationen zu der Tagungsreihe und den zurückliegenden Veranstaltungen erhalten Sie auf der ISS Spectaris Service-Tagungs Seite.

Herzlich Willkommen,

beim Industrieservice von Becton Dickinson | der BD Rowa GmbH, einem weltweit führenden Anbieter von Automatisierungs- und Robotik-Lösungen. BD Rowa steht für eines: die dauerhafte Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit der Anlagen – mit dem Anspruch, die Wertschöpfung seiner Kunden aktiv auszubauen.

Business Development Live – Service, Services, Automatisierung & Robotics für Industriekunden

Am Vortag besuchen wir einen Kunden von BD Rowa in der Praxis: Bei der Alliance Health Care GmbH (GEHE) in Weiterstadt erleben wir, wie gemeinsames Business Development entsteht und wächst. Thomas Heller, Senior Manager Service Unit Industry and International Partner, führt uns durch diese Partnerschaft. Wie werden Anforderungen eines Großhandels-Kunden erkannt und in Lösungen übersetzt? Kritische Situationen werden offen erläutert, Nachfragen sind ausdrücklich erwünscht.

KI im Service – von Support bis Wertbeitrag

BD Rowa gibt uns einen Einblick, wie KI den Service heute schon verändert – vom Arbeitsplatz jedes Mitarbeiters über die interne Datenauswertung bis hin zur Entwicklung eigenständiger Lösungen für Kunden. Stefan Barth und Eric Desche von HGS ergänzen mit einem konkreten Praxisbeispiel eines KI-Agenten zur Steigerung der Service–Leistungen - mit messbaren Ergebnissen für Kunden!

Service-Strategie '27 – Konzept für ein Future Service Management

Wie stellen wir den Service für die Zukunft auf? BD Rowa gibt Einblick in seine strategische Ausrichtung – mit der Service-Dominant Logic (SDL) als konzeptioneller Grundlage. Zur Nutzung von KI und KI-Agenten zeigen aktuellste Service-Lösungen was möglich ist. Strategie und Konzept für 2027, wie den Markterfolg ausbauen, wird im 3.Themenblock für die Praxis vorbereitet. Abschließend formulieren die Teilnehmer Erkenntnisse und Empfehlungen für 2027.

Wir haben auf der 19. Service-Tagung von SPECTARIS und der ISS wieder die Chance, „aus fremder Erfahrung zu lernen"– diesmal in Frankfurt! Vielen Dank an das BD Rowa Team und ihren Kunde, die Alliance Health Care, für die Bereitschaft, diese Service-Tagung zu hosten!

Veranstaltungsort: Becton Dickinson Rowa Germany GmbH, Colosseo, Walther-von-Cronberg-Platz 2, 60594 Frankfurt-Süd

1. Themenblock: Business Development mit Kunden

9:00 Uhr Begrüßung und Einführung in das Thema
Harald Hartmann, Projektmanager, SPECTARIS
Michael René Weber, Geschäftsführer, ISS International Business School

9:15 Uhr Service made personally
Dominik Ebbers, Senior Director Global Customer Service

9:45 Uhr Aufbau eines Industrieservice im Pharma-Großhandel - Transformation des BD Rowa Service zum Industrieservice

• Wie verändert sich das Geschäftsmodell?
• Was sind die Anforderungen der neuen Kunden?
• Wie geht BD Rowa damit um?
• Was ist der Kern der Veränderung? Ziel und Nutzen von Transformation

Thomas Heller, Service Manager Service Unit Industry and International Partner, BD Rowa

10:30 Uhr Pause

2. Themenblock: KI im Sevice – von Support bis Wertbeitrag

11:00 Uhr KI am Arbeitsplatz, in der Auswertung und beim Kunden

• KI im Servicealltag – Chancen und Nutzen / Risiken vorbeugen
• Datenmanagement für proaktiven Service
• eigenständige Lösungen und messbare Ergebnisse für Kunden

Thomas Heller, Volker Billaudelle, BD Rowa Service Unit Industry and international Partner

11:30 Uhr KI-Agenten in der Praxis

• vom schrittweisen Aufbau eines KI-Agenten bis zur Nutzung beim Kunden
• Speicherung von Wissen in KI-Agenten für Serviceleistungen
• schnelle und effiziente Kundenlösungen durch KI, HSG zeigt, was in anderen Branchen kommen wird

Stefan Barth, Geschäftsführer der HSG – Hello Service Gastro

12:00 Uhr Schlussfolgerungen zur KI Nutzung im Service

12:30 Uhr Mittagessen

3. Themenblock: Service-Strategie '27 – Konzepte für ein Future Service Management

13:30 Uhr Servitization und SDL Service-Dominant Logic als Wachstumstreiber

• strategische Ausrichtung – Servitization als Methode
• Kundenbeziehung ausbauen – SDL als kulturelle Grundlage
• Service nicht als Zusatzleistung, sondern als Kern des Wertangebots

Michael René Weber, ISS International Business School of Service Management

14:15 Uhr Diskussion und Erfahrungsaustausch / Workshops zur Umsetzung in der eigenen Arbeitspraxis mit

Thomas Heller, Volker Billaudelle, Stefan Barth, Eric Desche, Michael René Weber

15:00 Uhr Pause

4. Themenblock: Key take aways für die Strategie 2027

15:30 Uhr Erkenntnisse und Empfehlungen der Teilnehmer

• Was will ich 2026 noch anpacken – und was berücksichtige ich für 2027? Aufnehmen der Erkenntnisse, Priorisierung und Clustern in Gruppen.

16:30 Uhr Zusammenfassung und nächste Schritte

• Festhalten der wichtigsten Erkenntnisse aus Teilnehmersicht.

17:00 Uhr Ende der 19. Service-Tagung

Veranstaltungsort: Alliance Health Care GmbH (GEHE), Weiterstadt | 64331 Weiterstadt-Riedbahn

14:30 Uhr Eintreffen der Teilnehmer

• Friedrich-Schaefer-Straße 7 | 64331 Weiterstadt-Riedbahn

15:00 Uhr Alliance Health Care GmbH und Rolle des BD Service | Führung durch das Robotik-Lager

• Anschließend Hintergrundinformationen und Antworten auf Fragen der Teilnehmer

18.00 Uhr Einchecken im Hotel (Hotel Cult Frankfurt)

• Offenbacher Landstraße 56, 60599 Frankfurt-Süd

19:00 Uhr Gemeinsames Abendessen (Selbstzahler)

• Daheim im Lorsbacher Thal Große Rittergasse 49,60594Frankfurt-Süd

Veranstaltungsort ist: Becton Dickinson Rowa Germany GmbH, Büro Frankfurt: Colosseo, Walther-von-Cronberg-Platz 2, 60594 Frankfurt-Süd

Eine Liste mit möglichen Hotels Sie auf der letzten Seite der Einladung zur Service-Tagung