ISS Online-Themenforen
Termine
Ziel der Themenforen
Die ISS Online-Themenforen bieten einen Raum für offenen Austausch zu aktuellen Fragen des Service Business. Hier werden Perspektiven, Erfahrungen und Themen miteinander verknüpft, um neue Ideen und Lösungswege zu entwickeln. Ziel ist es, Meinungen zu reflektieren und aus der gemeinsamen Diskussion neue Impulse für die eigene Praxis zu gewinnen.
Seitens der ISS werden die Themen-Runden moderiert und Ergebnisse den Teilnehmern zur Verfügung gestellt.
Thema 1 | Kundenbeziehungen – neu Denken!
Viele Unternehmen mit technisch anspruchsvollen Produkten pflegen ihre installierten Geräten – haben aber nicht immer gleichermaßen zu ihren Kunden eine enge Beziehung. Vertrieb und Service erfüllen ihre Aufgaben, doch eine kontinuierliche, strategische Kundenbetreuung entsteht dabei oft nur begrenzt.
Im Themenforum wird diskutiert, wie Kundenbeziehungen im Service Business neu gedacht werden können. Welche Rolle können Service Mitarbeiter, Service Manager dabei übernehmen? Wie lassen sich Vertrieb und Service stärker verbinden? Und wie kann aus einer produktorientierten Betreuung eine nachhaltige Kundenbeziehung entstehen?
Die Teilnehmer erwartet ein offener Austausch über Erfahrungen, Perspektiven und neue Ansätze für eine aktivere und integrierte Kundenbetreuung.
Thema 2 | Service Management ist ein lokales Business!
Ein internationales Service Business lässt sich heute nicht mehr ausschließlich zentral steuern. Kundenanforderungen sind oft individuell, situativ und zeitkritisch – und erfordern Nähe zum Kunden sowie schnelle Entscheidungen.
Im Themenforum wird diskutiert, welche Rolle regionale Verantwortung im Service Management spielt und wie lokale Teams wirksam eingebunden werden können. Im Fokus stehen Zusammenarbeit zwischen zentralen und regionalen Einheiten sowie die Auswirkungen auf Qualität, Kundenbindung und Geschäftsentwicklung.
Thema 3 | Digitalisierung und KI
Regionale Serviceverantwortung braucht Digitalisierung und KI.
Digitalisierung und KI werden zu zentralen Hebeln im technischen Service. Kundenanforderungen werden individueller, technische Systeme komplexer und Lösungen oft zeitkritisch – Service lässt sich daher nicht mehr allein zentral steuern. Regionale Teams brauchen Entscheidungsspielräume und direkten Zugang zu Wissen.
Digitale Werkzeuge und KI unterstützen dabei: Sie erleichtern Diagnose und Entscheidungen, machen Expertenwissen aus der Zentrale unmittelbar verfügbar und verbessern Planung sowie Dokumentation. So entsteht ein Service, der regional handlungsfähig und technologisch zukunftsfähig ist.