MBA - Studienplan
Die ergänzenden Studien wie z.B. Seminararbeiten, Fallstudien, Planspiele oder Softwareübungen können von den Studierenden häufig individuell ohne Präsenz bearbeitet werden, wobei sie über die Website sowie den ISS E-Campus online Unterstützung durch die ISS abrufen können.
Im 4. Semester wird die Master-Thesis, mit individueller Betreuung durch die Dozenten der ISS, verfasst. Deshalb sind im 4. Semester nur 2 Präsenzphasen vorgesehen.
Die Gesamt-Workload des MBA Studiengangs beträgt 1957 h (für die Studiendauer von 2 Jahren), davon 570 Lehrveranstaltungsstunden (1 LVS = 0,75 Zeitstunden) und 269 Lehrveranstaltungsstunden für ergänzende Studien.
Für das Selbststudium stehen den Studierenden in erster Linie die Lehrmaterialien und Arbeitshilfen des ISS E-Campus sowie die Bibliothek mit einem umfangreichen Bestand von Lehr- und Fachbüchern, einer weltweiten online Suchroutine und der Fernleihverbund zur Verfügung.
Studienplan
| Sem. | Modul | Inhalte | Credit points |
|---|---|---|---|
| 1 | Business Fundamentals for International Service Mgt. | Business Administration, Economics, international Economics, Statistics, Managerial Decisions | – |
| Business Management | Business Mgt, Enterprise IT-Systems | 3 | |
| Service Management I | Strategic Mgt, Operational Mgt, Service Engineering I, Business Cases/Project Work | 6 | |
| Service Marketing I | Strategic Service Marketing, Operational Service Marketing, Business Cases | 3 | |
| Skills I | Teambuilding, Potential
Analysis, Time and Resource Mgt, Presentation Skills |
1 | |
| 2 | Finance and Controlling of Services | Finance and Investment in Services, Service Controlling, Business Cases | 4 |
| Service Management II | Workshop Mgt, Field and Support Mgt, Service Logistics and Supply Chain Mgt | 4 | |
| Legal Aspects | National and International Business Law, Company Law and Labour Law, Legal Aspects in Service Mgt | 4 | |
| Human Resources Mgt and Organisation | National and International HR-Mgt, Service Organisation, Business Cases | 4 | |
| Skills II | Teamcoaching, Corporate Governance and Ethics | 1 | |
| 3 | Process and Project Management | Efficient Process and Project Mgt, IT-Systems in P+P Mgt, Quality Mgt in Service Business, Partner Mgt and Auditing | 4 |
| Service Management III | Service Sales Mgt, Consultative Selling, Complaint Mgt | 5 | |
| Service Management IV | Compulsatory
optional: Call Center Mgt and Remote Service, Knowledge-Database, Update, Upgrade and EOL-Policy, Multi Vendor and General Maintenance Mgt, Root Cause Analysis and Decision Making, Business Cases |
3 | |
| Service Marketing II | Compulsatory
optional: Internal Marketing, International Communication for Services, eCommerce, Customer and User Training, Service Engineering II, Business Cases |
3 | |
| Innovation and Change Management | Innovation and Change Mgt, Innovation and Change Mgt in Services, Seminar | 4 | |
| Skills III | Teamcoaching,
Negotiation Skills, Conflict Mgt, Creativity Techniques |
1 | |
| 4 | International Service | International Service Strategies, International Service Operations, Business Cases/Project Work | 4 |
| Skills IV | Teamcoaching, Intercultural Training, Leadership of Intercultural Teams | 1 | |
| Master–Thesis | Work Load 400-500 h | 15 | |
| 70 |
| Nähere Informationen | |
|---|---|
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| Beate Buchholz Referentin Studienberatung ISS International Business School of Service Management Tel.: +49 (0)40 536 991 -32 E–Mail: buchholz@iss-hamburg.de |
Prof. Dr. Tilo Böhmann Studiendekan MBA Service Management ISS International Business School of Service Management Tel.: +49 (0)40 536 991 -55 E–Mail: boehmann@iss-hamburg.de |
