Informationen zum Hintergrund/Erfahrungshorizont der ISS
- Ergänzende Informationen zu Prof. Dr. Markus Warg
- Information zum MBA mit Spezialisierung im Service Management
- Die ISS – Konzeption
- Informationen zum Hintergrund/Erfahrungshorizont der ISS
Die Gründung der ISS International Business School of Service Management wurde durch die MarketingAkademie Hamburg initiiert.
Besuchen Sie die ISS im Web! An der MarketingAkademie Hamburg (MA) werden Mitarbeiter und Führungskräfte seit Jahrzehnten trainiert und gecoacht. Hier hat sich im Service–Bereich ein enormes Wissen gesammelt und ein außerordentliches Netzwerk von Kontakten ist entstanden. Der daraus gebildete Erfahrungspool ist in diesem Bereich einmalig. Die Studenten der ISS können diesen Erfahrungspool im Rahmen ihrer Ausbildung zum MBA Service Management nutzen. Der Träger und die Dozenten der ISS verfügen über rund 20 Jahre Erfahrung in der Weiterbildung, im Training und in der Beratung von Service–Projekten. Ein Erfahrungspool, den die Kunden sowohl bundes– als auch weltweit schätzen: In über 200 Firmenprojekten, mit über 800 Teilnehmern in "offenen Seminaren" und über 500 Teilnehmern in "Zertifikatslehrgängen" allein in den letzten 5 Jahren. Europaweit gilt die MarketingAkademie Hamburg als führende Institution im Training und in der Beratung von Service–Projekten. Das Institute of Service Management an der ISS wird hier mit seiner wissenschaftlichen Arbeit anknüpfen. Service–Kooperation mit dem größten Branchenverband Die Kompetenz für die Qualifizierung von Mitarbeitern und Führungskräften im Service mit technischer Vorbildung findet Ausdruck in der langjährigen Partnerschaft der MA mit dem Service–Verband Deutschland (KVD). Die KVD–Zertifikatslehrgänge, die Maßstäbe in der Weiterbildung von Service Fach– und Führungskräfte setzen, finden an der MA in deutscher und englischer Sprache statt. Weitere Informationen unter www.marketing–akademie.de.
Internationale Auszeichnungen im Service für die MA Bereits 1998 wurde der MA der Deutsche Trainingspreis als "Bester der Kategorie Offene Seminare" verliehen. Im Jahre 2001 erhielt die MarketingAkademie Hamburg für das Konzept einer weltweiten Ausbildung von Führungskräften der Lufthansa Cargo AG den Deutschen Trainingspreis als Bester der Kategorie "International".
Service–Kompetenz länderübergreifend
Immer mehr international tätige Unternehmen müssen auch ihre Service– Leistungen international koordinieren. Der Gang über die eigene Grenze erfordert erhöhte Anstrengungen in der Planung und im Aufbau der weltweiten Service– Aktivitäten.
Für die Qualitätssicherung heißt das: Alle Service–Aktivitäten sind weltweit auf ein einheitliches Niveau zu bringen. Internationale Trainingslehrgänge der MA leisten einen wesentlichen Beitrag dazu, dass die Kunden – unabhängig auf welchem Kontinent – eine gleich bleibende Qualität von Dienstleistungen vorfinden. Dies heißt konkret, dass Service–Mitarbeiter nicht nur in Hamburg trainiert werden, sondern auch in China, Südafrika, Malaysia und den USA. Die Trainer und Dozenten der MA verfügen über jahrelange internationale Trainings– und Lehrerfahrung. Dieses Potential steht auch den Studierenden der ISS zur Verfügung, sei es in Form von Lehrveranstaltungen, Fallstudien, Projektarbeiten oder bei der Master–Thesis.
Pressekontakt
| Henning Lindhorst ISS International Business School of Service Management Hans-Henny-Jahnn-Weg 9 22085 Hamburg |
| Tel.: 040 536 991 -55 Fax: 040 536 991 -66 |
