Berufsbegleitender Bachelor-Studiengang akkreditiert
Der neue Studiengang B.A. Service Management hat das Gütesiegel der FIBAA erhalten.
Das berufsbegleitende Studium führt nach einer Regelstudienzeit von acht Semestern (vier
Jahre) zum Abschluss Bachelor of Arts (B.A.). Die FIBAA-Gutachter sahen bei vier Kriterien
die Qualitätsanforderungen sogar übertroffen: sie bewerteten die Internationalität der Lehrenden,
die Betreuung der Teilnehmer, Ausstattung und Berufsbefähigung als besonders
positiv. Start ist am 26. Juni 2010 in Hamburg an der ISS.
Professor Dr.-Ing. Klaus W. Röben, Akademischer Direktor des B.A. Service Management und
Präsident der staatlich anerkannten Hochschule: »Vom ersten bis zum vierten Jahr werden Kenntnisse
vermittelt, die den spezifischen Anforderungen der Dienstleistungsbranche gerecht werden.
Der Studiengang ist in besonderer Weise für Personen geeignet, die betriebswirtschaftliches Wissen
als Basis für eine erfolgreiche Tätigkeit in der Dienstleistungswirtschaft einsetzen wollen«.
Der Studienverlauf folgt der Entwicklung von Dienstleistungen vom Kundenwunsch bis in die einzelnen
Umsetzungsbereiche im Unternehmen. Es werden Kenntnisse vermittelt, die eine wirtschaftliche
Gestaltung von Dienstleistungen u.a. unter Berücksichtigung des wesentlichen Produktionsfaktors "Personal" ermöglichen. Darauf bauen die Konzeption und Entwicklung von Dienstleistungen
auf sowie das Projektmanagement und die Leistungserbringung sowie die Service-
Produktion mit den Schwerpunkten Geschäftsprozesse und Ressourcen Management. Qualitätsmanagement
und Service-Controlling, die in der Dienstleistungswirtschaft eine besondere Rolle
spielen, sichern eine kontinuierliche Optimierung. Weiter werden rechtliche Aspekte der Zusammenarbeit
von Kunde und Lieferant im Dienstleistungsbusiness behandelt.
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Im weiteren Verlauf des Studiums können Vertiefungen in verschiedenen Branchen einerseits (industrieller
Service, Instandhaltung, IT-Services, Finanz- und Versicherungsservice) und Funktionen
des Services (z.B. Customer Relationship Management, Beschwerdemanagement, strategisches
und operatives IT-Management) andererseits wählen. Die Spezialisierungen stehen auch im
Mittelpunkt des Praxisprojektes und der Bachelor Thesis.
Wirtschaftsenglisch wird mit dem Ziel vermittelt, im internationalen Geschäftsumfeld verhandlungssicher auftreten zu können. Neben der Fokussierung auf Service ist die »Zielsetzung des Studienganges so ausgerichtet, dass eine allgemeine betriebswirtschaftliche Grundlagenausbildung das Ziel des Studienganges bleibt«, so die Bewertung der Gutachter. Die FIBAA bewertete im Auftrag des deutschen Akkreditierungsrates Konzeption, Ziele, Positionierung in Wissenschaft und Praxis, Professoren und Dozenten sowie Programminhalte.
Für wen ist der Studiengang geeignet?
Der berufsbegleitende Bachelor ist für motivierte Berufstätige konzipiert, die über die allgemeine
bzw. Fachhochschulreife verfügen, sich berufsbegleitend betriebswirtschaftliche Grundlagenkenntnisse
aneignen möchten und ihren ersten akademischen Abschluss erreichen wollen. Berufstätige
ohne Abitur, die bereits eine Ausbildung abgeschlossen haben und über mindestens drei Jahre
Berufspraxis verfügen, können ebenso wie Meister oder Fachwirte nach einer erfolgreichen Eingangsprüfung
teilnehmen. Die Teilnehmer sollten Wert auf eine persönliche Studienbetreuung legen,
in kleinen Gruppen lernen wollen und einen Präsenzstudiengang mit kompaktem Studienverlauf
dem Fernstudium vorziehen wollen. Die Lehrinhalte sind für Berufstätige optimal aufbereitet.
Was lernen die Teilnehmer?
Das Studium vermittelt die Grundlagen in allgemeiner Betriebswirtschaft und Unternehmensführung
sowie persönlichkeitsbildende Elemente für Fach- und Führungskräfte mit einer Fokussierung
auf Services. Neben wissenschaftlichem Arbeiten stehen insbesondere kundenorientierte Kommunikation,
Präsentationstechniken, das Thema Führung sowie die interkulturelle und interdisziplinäre
Zusammenarbeit im Dienstleistungsbusiness im Fokus. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten die
Teilnehmer 180 Credit Points nach dem ECTS-System und können damit anschließend ein Masterstudium
aufnehmen.
Begeisterung für Services - das Geschäftsfeld der Zukunft
Michael René Weber, Geschäftsführer und Kanzler der ISS: »Wir möchten talentierte Köpfe für
Services, das Geschäftsfeld der Zukunft begeistern. Das ist mit dem abwechslungsreichen Studienplan
gelungen«, freut sich Weber. »Dies verdanken wir nicht nur der Arbeit unseres wissenschaftlichen
Teams, sondern auch der großartigen Unterstützung unserer Partner aus der Wirtschaft«. Namhafte Manager von serviceorientierten Unternehmen arbeiteten gemeinsam an der
Erstellung der Studieninhalte.
Infoveranstaltung am 12.10.2009, 18.30 Uhr
Am Montag, den 12. Oktober um 18.30 Uhr lädt die Business School alle B.A.-Interessenten zu
einer kostenfreien Infoveranstaltung über Ablauf und Inhalte des Studiengangs ein (Hans-Henny-
Jahnn-Weg 9, 22085 Hamburg). Im Anschluss an die Präsentation bleibt Zeit, um die verschiedenen
Studienmodelle berufsbegleitend/Vollzeit/dual zu erläutern und um Fragen zu beantworten.
Zur Teilnahme schicken Sie bitte eine kurze E-Mail an: contact@iss-hamburg.de.
Die ISS International Business School of Service Management ist eine staatlich anerkannte Hamburger Hochschule in privater Trägerschaft. Sie fördert die Service-Exzellenz durch berufsbegleitende Bachelor- und Masterstudiengänge, Forschung, Beratung und firmenspezifische Weiterbildungsprogramme. Seit Januar 2008 bietet die ISS den berufsbegleitenden, zweijährigen Master-Studiengang „MBA Service Management“ an. Er wurde am 20. Februar 2006 von der FIBAA akkreditiert. 2008 wurden die ersten Forschungsprojekte gestartet (u.a. mit BMBF-Mitteln), im Juli erschien die mit dem Service-Verband AFSMI zusammen verfasste Studie Future Service Management. Im Januar 2010 startet die 3. Kohorte im berufsbegleitenden MBA Service Management.
"Service First" – Dienstleistungen zum Erfolgsfaktor für Unternehmen zu machen, ist die Philosophie
der ISS.
Pressekontakt
| Henning Lindhorst ISS International Business School of Service Management Hans-Henny-Jahnn-Weg 9 22085 Hamburg |
| Tel.: 040/536 991–55 Fax: 040/536 991–66 |
| contact@iss-hamburg.de www.iss-hamburg.de |
