Service Performance Initiative - Einladung (Live Session) Februar/März
Sehr geehrte Damen und Herren,
Service gewinnt weiter an Bedeutung. Unternehmen aus verschiedenen Branchen haben eine Initiative entwickelt, über die wir Sie über ein interaktives WebCast informieren möchten! Die Service Performance Initiative (SPI) richtet sich an Service Executives, die ihr Servicegeschäft weiterentwickeln möchten und sich jetzt Chancen für Wachstum sichern.
Profitieren Sie dabei von aktuellen Themen aus Forschung und Studien sowie den Erfahrungen von Kollegen aus anderen Branchen und Bereichen.
Treiben Sie durch die Teilnahme an der SPI Ihr Service Business voran.
Für das Webinar „Servicegeschäftsmodelle“ bieten wir Ihnen folgende Termine an.
Bei Interesse an einer Teilnahme (ohne Gebühren für Sie) klicken Sie bitte auf ein Datum:
In Ihrem Alltag geht es darum, sich nicht vom operativen Geschäft mitreißen zu lassen, sondern die richtigen strategischen Stellschrauben zu drehen, um die Leistungsfähigkeit ihres Servicebereiches - die Service Performance - zu steigern. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, an der Service Performance Initiative teilzunehmen.
Den Auftakt zur Service Performance Initiative bildet ein interaktives WebCast (sog. „Webinar“) zu o.g. Terminen! Die Teilnahme per Telefon, Chat oder sogar Webcam ist ganz einfach - für technische Informationen klicken Sie bitte hier.
Professor Dr. Tilo Böhmann skizziert zudem einen Überblick zu Servicegeschäftsmodellen und deren Auswirkung auf den Servicebetrieb.
In 45 min. lernen Sie erste Ansätze kennen:
- Wie Sie die Service Performance Initiative nutzen können.
- Wie Geschäftsmodelle bei der Koordination von Einzelmaßnahmen im strategischen Gesamtzusammenhang helfen.
- Wie Sie Wachstumschancen in Ihrem Servicegeschäft durch innovative Geschäftsmodelle erkennen.
Die SPI sichert den Praxiserfolg über zwei Ansätze:
- qualitativer Benchmark über das Service Performance Assessment (SPA)
- quantitativer Benchmark über ein Service Performance Benchmark (SPB)
Alle Teilnehmer erhalten eine zweiseitige Zusammenfassung der Webinar-Inhalte.
Einige Teilnehmer haben sich bereits für die Initiative angemeldet. Alle Informationen können Sie auch unserem SPI-Flyer entnehmen. Bei Interesse an der Teilnahme und zu weiteren Themen steht Ihnen Dr. Stefan Marose gern zur Verfügung - per E-Mail unter marose@iss-hamburg.de oder telefonisch unter 040-536 991 37!
Ich würde mich sehr freuen, Sie demnächst auch virtuell und interaktiv begrüßen zu können!
Beste Grüße aus einem Schnee sicheren Hamburg!
 ISS International Business School of Service Management Michael René Weber | |
PS: Der Termin des Trendworkshop Service ist fixiert: 11. Juni 2010 in Hamburg. Treffen wir uns dort? Planen Sie nach dem Freitag zusätzlich ein langes Wochenende in der schönsten Stadt der Welt - wir unterstützen Sie gerne bei der Organisation! |
|
Dr. Stefan Marose
ISS International Business School
of Service Management
Hans-Henny-Jahnn-Weg 9
22085 Hamburg
Tel: +49 (40) 536 991–37
Fax: +49 (40) 536 991–66
E-Mail: marose@iss-hamburg.de
www.iss-hamburg.de
©2010 ISS International Business School
of Service Management GmbH
Geschäftsführer:
Michael R. Weber
Amtsgericht HR: Hamburg HRB 92491 –
USt–IdNr.: DE118682880