ISS Newsletter November 2008


Hamburg, 12. November 2008

Sehr geehrte Damen und Herren,Blick von der ISS auf den Osterbekkanal

haben Sie auch das Gefühl, alles dreht sich schneller? Solange man dabei noch am Steuer sitzt und die Poleposition einnimmt ist das in Ordnung - und dennoch, einige Turbulenzen hätten uns ruhig erspart werden können. Die Reaktionen auf die Krise sind unterschiedlich - einige Branchen trifft es, andere bleiben weitgehend verschont; einige stoppen alle Ausgaben, andere investieren gerade jetzt in die Kundenbeziehung unter dem Motto: consultative selling in difficult times - mehr dazu im Beitrag "Service schafft Umsätze und Arbeitsplätze".
Auch in der ISS haben die Aktivitäten zugenommen - allerdings gewollt und koordiniert. Kommende Woche fahren unsere MBA-Studierenden nach Schweden zu einem der größten Dienstleistungsforschungszentren Europas an die Karlstad University. Gleichzeitig laufen die Aufnahmeassessments für den Start des 2. MBA-Durchgangs im Januar 2009. Das nächste Assessment ist am 24. November 2008!
Ende November findet übrigens auch die Abschlusskonferenz eines BMBF-Forschungsvorhabens in Düsseldorf statt, das Prof. Dr. Böhmann betreut.
Am 24. September konnten wir 18 Inhaber, Vorstände und Geschäftsführer von Weltmarktführern auf dem ISS Unternehmerforum in Hamburg begrüßen - gemeinsam mit Prof. Dr. Simon ("Hidden Champions") und 80 weiteren Teilnehmern sind die "future strategies" der kommenden fünf Jahre erarbeitet worden - eine sehr spannende und hochkarätige Veranstaltung!

Neben Forschung, Lehre und dem Unternehmerforum stehen Beratung und Firmentrainings - in allen Leistungsfeldern sind wir in der ISS in diesem Jahr tätig geworden. Besondere Freude machen dabei die internationalen Teilnehmer der Managementtrainings und des MBAs - zumindest mir!

Schauen Sie rein, in den Newsletter und die Vielfalt der ISS - sprechen Sie mit uns, wenn Sie mehr wissen wollen oder Anregungen haben, wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr


ISS International Business School
of Service Management
Michael René Weber


    Themen:




Start des zweiten MBA-Durchgangs am 16. Januar 2009Zulassungsantrag

Der berufsbegleitende MBA Service Management eignet sich für Fach- und Führungskrafte von Unternehmen, bei denen Dienstleistungen eine strategische Rolle einnehmen. Service, Leadership und Business stehen im Fokus des zweijährigen, englischsprachigen MBA - staatlich anerkannt, international akkreditiert. Das nächste ISS-Assessmentcenter ist am 24. November 2008.

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Kooperation mit Fraunhofer IML, Dortmund und dem Forum Vision Instandhaltung (FVI)

Wachsende Anforderungen an die Verfügbarkeit von Produktionsanlagen, Kostendruck und Outsourcing sowie die komplexer werdenden Prozesse im Instandhaltungsmanagement erzwingen neue Kompetenzen für Fach- und Führungskräfte. Ab sofort ermöglicht eine Zusammenarbeit mit dem Forum Vision Instandhaltung (FVI) und dem Fraunhofer IML in Dortmund den MBA-Studierenden eine Spezialisierung in Instandhaltung.

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Maris Praxisworkshop: Methoden für den erfolgreichen Export von Dienstleistungen

Kunden erwarten einheitliche Standards in allen Ländern, die Übertragung von Best Practices stößt auf Widerstände, die Komplexität steigt. Das MARIS-Projekt hat anwendbare Methoden entwickelt und in der Praxis erprobt, mit denen diese Herausforderungen erfolgreich bewältigt werden. Mit MARIS ist ein Forschungskonsortium aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis entstanden, das durch anwendungsnahe Forschung eine Methodik erarbeitet, die den systematischen Transfer von technischen Dienstleistungen auf neue Märkte im Ausland unterstützt. Darüber berichten erfahrene Praktiker und Wissenschaftler auf der Abschlusskonferenz "Flexible Methoden für den Export technischer Dienstleistungen in internationale Märkte" am 28. November in Düsseldorf.

MARIS Homepage
Einladung Abschlusskonferenz


ISS meets ISS - Video des Unternehmerforums 2008 online

Im September kamen 18 Weltmarktführer zum ISS Unternehmerforum „Future Strategies“ mit Professor Hermann Simon in das Hotel InterContinental nach Hamburg. Auch dabei: Maurizio Belingheri von der Raumstation "ISS". Die Veranstaltung erfreute sich aufgrund der Qualität der Vorträge und des interaktiven Charakters großer Beliebtheit, so dass der Termin für das 2. ISS Unternehmerforum „Future Strategies 2009“ schon feststeht: 15. Juni 2009

Direktlink zum Film


Kommentar zur Finanzkrise: Service schafft Umsätze und Arbeitsplätze!

Momentan handelt es sich nicht nur um eine Finanzkrise, sondern um eine Finanz- und Wirtschaftskrise. Wenn Autohersteller die Produktion unterbrechen, weil der Absatz nicht mehr gegeben ist, wenn in der Logistikbranche Kapazitäten zur Verfügung stehen anstatt, dass diese voll ausgelastet sind und, wenn Kredite für mittelständische Unternehmen von Banken nicht mehr prolongiert werden, dann stecken wir längst mitten in einer Wirtschaftskrise. Nicht klagen ist angesagt, sondern der Fokus auf das Kundenbusiness...

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Wissenschaftlicher Beirat: Prof. Dr. Krcmar übernimmt Ruder

Die Mitglieder des Wissenschaftlichen Beirates haben Prof. Dr. Helmut A.O. Krcmar, TU München, zum Vorsitzenden des Wissenschaftlichen Beirates gewählt. Seit 2002 ist Professor Krcmar Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik an der Technischen Universität München. Er ist Autor zahlreicher Bücher und Fachpublikationen und bringt zusätzlich weitreichende internationale Erfahrungen aus Wirtschaft und Wissenschaft an die ISS.

Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, TU München


MarketingAkademie Hamburg: "Service Management Kompakt (KVD)" 2008 im November ausgebuchtMarketingAkademie Hamburg

Neben den BBA- und MBA-Studienprogrammen bieten wir über unseren Partner, die MarketingAkademie Hamburg, Mitarbeiterqualifizierung im Marketing und Service an. Gerne schicken wir Ihnen aktuelle Lehrgangs- und Seminarbeschreibungen oder unsere Karrierepfade zu den Themen Marketing und Service zu. Besonders gefragt ist der 5-tägige Lehrgang „Service Management Kompakt (KVD)“, bei dem professionelle Tools für professionellen Service trainiert werden. Der nächste Kurs findet wieder im Februar 2009 statt.

Service Management Kompakt (KVD)


Kongresse: ISS vor Ort in Pforzheim und München!

Zum Maschinenbauforum 2008 - dem Erfahrungsaustausch für Praktiker im Service - sind wir am 11. und 12. November 2008 auf Stand A5 im CongressCentrum Pforzheim anzutreffen. Das Maschinenbauforum ist eine Initiative, die dem Erfahrungsaustausch zwischen Führungskräften im deutschsprachigen Raum dient. Seit 1997 haben circa 1.800 Unternehmen an den Veranstaltungen teilgenommen.

Die SERVICE WORLD im Kempinski Airport München ist die einzige Fachmesse rund um den Service in dieser Art in Deutschland. Wir freuen uns auf das Fachgespräch mit Ihnen am 13. und 14. November auf Stand 15.

Maschinenbauforum
Service World 2008


Rückblick: Managed Services als Geschäftsmodell

Auf seiner 61. Veranstaltung fokussierte der AFSMI-German Chapter aktuelle Trends im Bereich des „Managed Service". Manager namhafter Unternehmen beteiligten sich an Vorträgen und Diskussionen. Prof. Dr. Tilo Böhmann, Head of Research an der ISS Business School Hamburg, stellte die Eckpunkte eines professionell und erfolgreich realisierten Managed Services Geschäftsmodells vor. Darauf aufbauend erläuterten Dr. Mathias Hajari, Wincor Nixdorf International und Holger Dettmann, VAMED und Service, wie eine erfolgreiche Entwicklung und Vermarktung von Managed Services in ihren Branchen aussieht. J.B. Wood, Präsident des weltweiten AFSMI Verbandes mit Vertretungen in 20 Ländern und rund 4.000 Mitgliedern, gab einen Überblick zu den wichtigsten Aktivitäten im internationalen Service.

Ausführlicher Bericht im Downloadbereich
 AFSMI


Corporate Programs: Future Service Management Training für 15 internationale Service Manager

Effizienz und Kundenzufriedenheit standen im Mittelpunkt des Trainings im Oktober, das mit Prüfung und Zertifikat von den Teilnehmern erfolgreich absolviert wurde. Neben den MBA-Studiengängen bietet die ISS Business School Hamburg auch besondere Management Programme an, die auf spezifische Unternehmensbelange zugeschnitten sind, immer mit intensivem Praxistransfer, häufig auch mit Prüfungen/Zertifikat. Diese Programme werden international an verschiedenen Standorten durchgeführt.

Ansprechpartner: Dr. Stefan Marose
Tel.: +49(0)40 536 991-37
Fax: +49(0)40 536 991–66
E–Mail: marose@iss–hamburg.de


Kontakt:

Henning Lindhorst, M.A.
ISS International Business School
of Service Management
Hans-Henny-Jahnn-Weg 9
22085 Hamburg

Tel: +49 (0)40 536 991-34
Fax: +49 (0)40 536 991-66
E-Mail: lindhorst@iss-hamburg.de

www.iss-hamburg.de


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