Sehr geehrte Damen und Herren,

"die Besten in den Service!" fordern viele Unternehmen, die die Bedeutung von professionellem Dienstleistungsmanagement für eine nachhaltige Unternehmensentwicklung erkannt haben.
Häufig stellten Dienstleistungen lediglich einen zusätzlichen Service, ein "Add-on" dar, der meist auch nichts kostete. Heute ist das anders. Als ein Beispiel schreibt der Weltmarktführer für Industriekräne zwei Stipendien für ein berufsbegleitendes Service-Studium aus – und erhält eine Vielzahl von Bewerbungen in der Personalabteilung. Daraus wurden dann die Teilnehmer ausgewählt, die jetzt nach Hamburg kommen und an ihrem Service-Hochschulabschluss Bachelor of Arts (B.A.) arbeiten. Andere Beispiele beobachten wir an den Studien- und Praxiserfolgen unserer MBA-Teilnehmer, an laufenden Projekten und Anfragen nach Vorträgen, Foschungsvorhaben oder Corporate Programs.

Inhalt:

• B.A. Service Management gestartet – Powerstart noch möglich
• Start duales Programm am 13. September als DUAL und DUALmulti - neue PraxisPartner
• EADS nutzt Service Know-how der ISS
• ISS zertifiziert Lehrgänge der ServiceAkademie an der MarketingAkademie Hamburg - Weiterbildungsprogramm der ISS wird ausgebaut
• Prof. Dr. Tilo Böhmann hält Gastvortrag bei SAP
• Neue Dozenten an der ISS
• MBA classes 2009 und 2010 aus Irland zurück - Praxisprojekt abgeschlossen
• Termine

Mit dem Start des berufsbegleitenden B.A. Service Management am 26. Juni erhält der Service einen weiteren, großen Bedeutungszuwachs. Zum ersten Mal startet ein akademisches, grundständiges, betriebswirtschaftlich orientiertes Programm mit Service-Fokus, mit dem die Teilnehmer durch die erworbenen Kompetenzen herausragende Leistungen im Management von Dienstleistungen erbringen können. Für die Unternehmen der Teilnehmer sichert das erworbene Know-how nachhaltig die Zukunftsfähigkeit - und das nicht erst, wenn die Teilnehmer ihr Bachelor-Diplom erhalten, sondern frühzeitig durch die enge Verzahnung mit der Praxis in Exkursionen, Projektarbeiten oder unternehmensbezogenen Konzepten.

Mit besten Grüßen von der ISS

ISS International Business School
of Service Management
Michael René Weber

B.A. Service Management gestartet – Powerstart noch möglich

„Service First“ - unter diesem Motto studieren seit dem 26. Juni 2010 Service-Talente berufsbegleitend am Osterbekkanal, um nach vier Jahren den akademischen Abschluss „Bachelor of Arts“ zu erreichen. Die Hochschulleitung der ISS International Business School of Service Management hat die Teilnehmer am 29. Juni zu einem Barbecue- und Sektempfang eingeladen - eine Bildergalerie sehen Sie hier:
http://www.iss-hamburg.de/service/ba_immatrikulation_2010

Abdullah Nazar, Nazar IT Services und B.A.-Student im 1. Semester:
"Seit genau zehn Jahren verstehe ich mich als Dienstleister und habe wohl bei den meisten Entscheidungen intuitiv richtig reagiert. In der Zukunft möchte ich steuerbare, professionelle neue Dienstleistungen aufsetzen und besten Service anbieten. Schon nach den ersten Tagen fühle ich mich zu 100% bestätigt, dass ich dafür das richtige Studienprogramm gewählt habe."

Im Unterschied zu Wochenendstudiengängen ist das B.A.-Programm in Studienblöcke unterteilt. So sind gleichzeitig ein fokussiertes Studieren und ein unmittelbarer Praxistransfer gewährleistet.

Der Studienverlauf des B.A. Service Management erstreckt sich über vier Jahre und folgt der Entwicklung von Dienstleistungen vom Kundenwunsch bis in die einzelnen Umsetzungsbereiche im Unternehmen. Es werden Kenntnisse vermittelt, die eine wirtschaftliche Gestaltung von Dienstleistungen ermöglichen. Darauf bauen die Konzeption und Entwicklung von Dienstleistungen auf sowie das Projektmanagement und die Leistungserbringung, die Service-Produktion mit den Schwerpunkten Geschäftsprozesse und Ressourcen Management. Qualitätsmanagement und Service-Controlling, die in der Dienstleistungswirtschaft eine besondere Rolle spielen, sichern eine kontinuierliche Optimierung. Weiter werden rechtliche Aspekte der Zusammenarbeit von Kunde und Lieferant im Dienstleistungsbusiness behandelt.

Im Ergebnis hat sich der Student nach vier Jahren den gesamten Prozess der kundenorientierten Entwicklung und Realisierung bis zur Optimierung von Dienstleistungen wissenschaftlich fundiert und an verschiedenen Praxisanwendungen erarbeitet. Er ist in der Lage, sein Wissen systematisch und strukturiert in die Praxis einzubringen.

Was ist ein Powerstart?

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Sie sehen das Campusbild des gerade gestarteten Studienprogramms B.A. Service Management und bedauern, den Starttermin verpasst zu haben? Geeignete Kandidaten können bei entsprechender Vorbildung und individueller Absprache mit der Hochschulleitung noch bis Mitte September als „Powerstarter“ in die Class 2010 komprimiert einsteigen. Dies ist möglich, weil im September das duale Programm (drei Jahre Dauer/sechs Semester) startet, und ein Teilnehmer dann die ersten Vorlesungen mit den Startern im September nachholen kann.
Frau Beate Buchholz, Referentin Studienberatung, freut sich über einen Anruf unter +49 (40) 536 991 - 32 oder eine E-Mail an beate.buchholz@iss-hamburg.de!

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Start duales B.A.-Programm Service Management am 13. September - weitere PraxisPartner

Start des B.A. Service Management als duales Programm ist am 13. September 2010. Hierbei wird der Abschluss nach drei Jahren erzielt. Lernen Sie an zwei Orten: im Unternehmen und an der Hochschule.

• DUAL: Studium an der ISS und Praxisphasen in einem Unternehmen über die Dauer von drei Jahren, auf Wunsch auch mit Ausbildungsabschluss
• DUALmulti: Studium an der ISS und Praxisphasen in verschiedenen Unternehmen, für die ein professionelles Servicemanagement wichtig ist

Im Rahmen von Praxiskooperationen stellen Unternehmen als PraxisPartner der ISS den Studierenden Praktika von unterschiedlicher Dauer und Themen für B.A.- und MBA-Abschlussarbeiten zur Verfügung. Zudem wird den Studierenden die Möglichkeit für Praxisexkursionen, ein Projektstudium und Referate geboten.

Praxispartner der ISS sind Unternehmen, die Studierende der ISS in diesem Rahmen als Praktikanten in einer oder mehreren Praxisphasen -"DUALmulti" - oder über die Gesamtdauer von drei Jahren - DUAL - beschäftigen wollen. Das ISS-B.A.-Studium hat 3 Studienblöcke von 2 bis 3 Wochen pro Semester. Der Studierende ist also öfter im Unternehmen und dichter an der Praxis als bei anderen Programmen.

Die ISS begrüßt weitere PraxisPartner an Bord, mit einem Klick auf das Logo erfahren Sie mehr!

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EADS nutzt Service Know-how der ISS

Der europäische Luft- und Raumfahrtkonzern EADS will sein Wachstum im Service weiter ausbauen. Die ISS International Business School of Service Management ist mit einem Managementprogramm beauftragt worden:
"Hot Topics on Services“ lautet der Name der Workshops,
die ISS-Professor Tilo Böhmann gemeinsam mit Prof. Dr. Gerhard Satzger, Karlsruhe Institute of Technology (KIT) für internationale Executives aller Divisionen von EADS in Frankreich durchführen wird: „Es ist unser Ziel, den Führungskräften aus allen Geschäftsfeldern und Funktionen die Chancen und notwendigen Schritte für starkes Wachstum mit Services aufzuzeigen“, so Prof. Dr. Böhmann.
Der Pilot Workshop findet im Oktober 2010 in Bordeaux statt.

Kontakt:
Dr. Stefan Marose
Tel. 040-536 991-37
E-Mail: marose@iss-hamburg.de

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ISS zertifiziert Lehrgänge der ServiceAkademie an der MarketingAkademie Hamburg - Weiterbildungsprogramm der ISS wird ausgebaut

Die ISS International Business School of Service Management hat mit Beschluss im Hochschulsenat vom 03. Juni 2010 die Voraussetzung für die Kooperation mit der MarketingAkademie Hamburg zur Zertifizierung von Lehrgängen der ServiceAkademie geschaffen.
Aufbauen konnte man dabei auf einer seit 2003 bestehenden Zusammenarbeit.
Bereits damals hat ein Vertreter der ISS an der Fachbeiratssitzung teilgenommen.

Beschlossen wurde, dass

• die ISS einzelne berufliche Weiterbildungsveranstaltungen der ServiceAkademie zertifiziert und damit die fachliche und inhaltliche Mitverantwortung für die Qualität der zertifizierten Veranstaltungen der ServiceAkademie und den ordnungsgemäßen Ablauf von Prüfungen, sowohl inhaltlich wie auch ablaufmäßig, übernimmt.
• eine jährliche Überprüfung die kontinuierliche Fortschreibung sichert, da es sich bei der Zertifizierung nicht um einen einmaligen Vorgang handelt, sondern um eine regelmäßige Qualitätsüberwachung.
• die ISS eine Zertifizierungskommission bildet, bei der ein Mitglied Vertreter des Fachbeirates der ServiceAkademie ist.

Die Zertifizierungskommission prüft das Curriculum, die Lehrinhalte und die Prüfungsordnung jeder einzelnen Fortbildungsveranstaltung und entscheidet über die Zertifizierung. Dabei berücksichtigt sie die Erfahrungen und Empfehlungen der ServiceAkademie, insbesondere des Fachbeirats ServiceAkademie an der MarketingAkademie Hamburg. Die ServiceAkademie bildet für die von der ISS zertifizierten Weiterbildungsveranstaltungen einen gemeinsamen Prüfungsausschuss, bestehend aus dem Vorsitzenden der Zertifizierungskommission der ISS, dem Leiter der ServiceAkademie und einem Mitglied des Lehrkörpers der zertifizierten Weiterbildungsveranstaltungen. Bei Bedarf können weitere Prüfungsausschüsse gebildet werden.

Soweit Auszüge aus dem Beschlussprotokoll der ISS bzw. der Kooperationsvereinbarung zwischen ISS Business School Hamburg, ServiceAkademie der MarketingAkademie Hamburg und dem Fachbeirat ServiceAkademie, die am 10. Juni 2010 gemeinsam unterschrieben wurde. In der ServiceAkademie sind alle Weiterbildungsaktivitäten der ISS und alle Serviceaktivitäten der MarketingAkademie Hamburg gebündelt.

• Informationen zur ServiceAkademie - ein Leistungsbereich der MarketingAkademie Hamburg
• Mitglieder des Fachbeirates der ServiceAkademie
• Serviceverständnis der MarketingAkademie Hamburg

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Prof. Dr. Tilo Böhmann hält Gastvortrag bei SAP

Prof. Dr. Tilo Böhmann war eingeladener Gastreferent auf der diesjährigen Sitzung des internationalen Executive Advisory Council für After-Sales Services der SAP. Sein Vortrag: “Driving The Value of IT For Intelligent After-Sales-Services”. Darin ging es um die wesentlichen Trends im Service Management und die Rolle der IT für diese Entwicklungen. Das Lösungsgeschäft und neue Geschäftsmodelle bedingen den Einsatz von leistungsfähiger IT in den Geschäftsprozessen und den Produkten eines Unternehmens. Gleichzeitig hinkt aber die organisatorische Verzahnung und Abstimmung zwischen Servicebereich und der IT oft hinterher. Im Vortrag wurden Lösungswege für diese Schnittstelle vorgestellt.

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Neue Dozenten an der ISS

Drei neue Dozenten konnten im Monat Juni an Bord der ISS begrüßt werden:
Die Arbeitsschwerpunkte von Sven Kolb, USU AG, bilden die Beratung und Einführung von Knowledge Management Systemen vor allem bei Finanzdienstleistern. Dabei leitet er ganzheitliche Projekte im In- und Ausland, von der Auswahl der richtigen Implementierungsstrategie bis hin zur deren Realisierung. Seine praktischen Tätigkeiten ergänzt er mit Vorträgen und Seminaren, seit 2002 ist er auch Lehrbeauftragter für "Knowledge Management" an der Berufsakademie Lörrach.

Dr. Christoph Risse und Dr. Holger Lüngen kommen beide von PraxisPartner-Unternehmen ComputaCenter und lehren Multi Vendor Management und General Maintenance Management.
Zusammen mit Sven Kolb (Knowledge Management), Prof. Dr. Markus Warg (Risk Management and Advanced Finance), Prof. Dr. Tilo Böhmann (Service Engineering II) und Maximilian Kammerer, Vice President Nokia GmbH (Innovation and Change Management) komplettierten sie den Studienblock im 3. Semester für die MBA class 2009 Ende Juni in Hamburg.

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MBA classes 2009 und 2010 aus Dublin zurück - Praxisprojekt abgeschlossen:
Hamburger Hochbahn stellt Sonderaufgabe

Die Studierenden des MBA Service Management (Jahrgang 2009) haben sich im Rahmen der Veranstaltung “Service Engineering II” einer harten Nuss gestellt. Angeregt durch den Vorstandsvorsitzenden der Hamburger Hochbahn AG, Herrn Günther Elste, haben sich zwei Teams Dienstleistungen für “taschenfreies” Shopping mit dem öffentlichen Nahverkehr in Hamburg überlegt. Die Serviceinnovation in diesem Bereich ist nicht einfach zu lösen, aber wichtig, um weitere Kunden für den Nahverkehr zu gewinnen. Gerhard Schenk, verantwortlich für den Bereich Systementwicklung bei der Hochbahn, führte die Studierenden in ihre Aufgabe ein. Die Hamburger Hochbahn ist einer der führenden und wirtschaftlich sehr erfolgreichen Anbieter für Nahverkehr in Deutschland, Platzhirsch im Großraum Hamburg und über ein Tochterunternehmen auch in anderen Bundesländern tätig.

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Termine:
13. August	Gastvortrag Jens Bohlen, Senior Vice President - Services, Wincor Nixdorf AG
31. August	Assessment Centre MBA Service Management Class 2011
13. September	Start B.A. Service Management DUAL/DUALmulti
27.-28. September	3. Jahrestagung Globaler Remote Service im Maschinen- und Anlagenbau, Stuttgart
05. Oktober	Assessment Centre MBA Service Management Class 2011
12.-14. Oktober	Maintain Europe, München
17.-20. November	Medica, Düsseldorf