ISS Newsletter Mai 2010 DE

SPECTARIS-Stipendium - B.A. Service Management – Bewerbungsschluss 11.06.2010

Zusammen mit der ISS werden seit Ende 2009 Spectaris-Stipendien für berufsbegleitende Studiengänge ausgelobt. Der Bewerbungsschluss für die Bachelor-Stipendien ist am
11. Juni 2010. Mit der Förderung reagiert Spectaris auf die zunehmende Bedeutung von Services für die Unternehmensentwicklung und bietet spezialisierte Studiengänge zur Weiterbildung für Mitarbeiter und Führungskräfte an.

Der Deutsche Industrieverband für optische, medizinische und mechatronische Technologien e.V. (SPECTARIS) vertritt den Hightech-Mittelstand in Deutschland.

Internet: www.spectaris.de und http://www.iss-hamburg.de/service/news/spectaris_stipendien.php

AGA Unternehmensverband kooperiert mit ISS und MarketingAkademie Hamburg
Der AGA Unternehmensverband Großhandel, Außenhandel, Dienstleistung e. V. setzt auf Qualifizierung im Dienstleistungsmanagement und hat am 4. Mai 2010 die Kooperation mit der ISS und seiner Trägergesellschaft, der MarketingAkademie Hamburg im Bildungsausschuss des AGA bekannt gegeben: „Mit den Kooperationen ermöglichen wir unseren Mitgliedern für die wichtigen Aufgabenfelder im Marketing, Vertrieb und Service attraktive und bewährte Weiterbildungsangebote und berufsbegleitende Studiengänge“ erklärt AGA-Geschäftsführer Jochem Paulun. „Gerade in der heutigen Zeit wird mit einem professionellen Service Management ein Wertbeitrag zur Unternehmensentwicklung geleistet. Gleiches ist für Marketing und Vertrieb wichtig, wo es immer wieder gilt, richtungsweisende Impulse zu setzen.“

Nach der Sitzung im Bildungsausschuss in den Räumen der ISS werden die nächsten gemeinsamen Veranstaltungen in vier Städten mit dem „AGA-Praxisforum 2010“ stattfinden: „Auf die Beziehung kommt es an! - Marketing initiiert Kundenbeziehungen, Service schafft Kundenloyalität und Wirtschaftlichkeit“ lautet das Motto. Start ist in Bremen am 27.05., es folgen Rostock (08.06.2010), Kiel (17.06.2010) und Hamburg (24.06.2010).

Im Arbeitgeberverband AGA sind über 3.000 überwiegend mittelständische Unternehmen aus Bremen, Hamburg, Schleswig-Holstein, Mecklenburg-Vorpommern und dem nördlichen Niedersachsen organisiert.

Mehr im Internet unter www.iss-hamburg.de/aga

Umfassende Studie zu Trends und Entwicklungen von E-Services: "Internet der Dienste"
Die vielfältigen Aspekte rund um das "Internet der Dienste" erfordern oftmals völlig neue Geschäftsmodelle, die traditionelle, von Menschen erbrachte Dienstleistungen und automatisierte Web Services integrieren. Ziel der 2009 gestarteten Studie ist es, das wirtschaftliche Potenzial der unter dem Sammelbegriff „Internet der Dienste“ zusammengefassten Technologien für den Standort Deutschland zu ermitteln. Das Gros der Experteninterviews wurde nun durchgeführt, mit der Auswertung ist bis Herbst 2010 zu rechnen.

Die Studie führen Berlecon Research gemeinsam mit Pierre Adoin Consultants (PAC), der ISS und dem Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung (ZEW) im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWI) durch.
Mehr im Internet unter: http://www.iss-hamburg.de/service/news/internet_der_dienste.php

Wachstumsmarkt Gesundheit: ISS begleitet Forschung und Transfer von Serviceinno-vationen in der Gesundheitsmetropole Hamburg - Bundesforschungsministerium (BMBF) fördert Hamburger Netzwerk
Das Hamburger Konzept „GesundheitsMetropole Hamburg - Netzwerk Psychische Gesundheit“ ist als eine von drei „Gesundheitsregionen der Zukunft“ ausgezeichnet worden und gehört von 86 eingereichten Regionen zu den insgesamt fünf bundesweiten Gewinnern in 2009/2010. Ziel bei Durchführung und Umsetzung der 11 Projekte des „Netzwerks Psychische Gesundheit“ ist die enge Verzahnung von Forschung, Entwicklung und Verwertung von Dienstleistungsinnovation in der Gesundheitswirtschaft.

Die Förderung des Hamburger Netzwerkes beträgt über die kommenden vier Jahre rund 7,5 Millionen Euro. Anschließend sollen die Erkenntnisse und Empfehlungen auch auf andere Regionen übertragen werden können. Prof. Dr. Tilo Böhmann ist als Leiter Forschung Service Management der ISS Teil des Netzwerkes. Das Netzwerk ist Nukleus des Hamburger Clusters Gesundheitswirtschaft.

Kontakt:
Prof. Dr. Tilo Böhmann
Tel. 040-536 991-55
E-Mail: boehmann@iss-hamburg.de

Service Performance Initiative zündet
Im Service liegt noch viel Potenzial, das es zu heben gilt, um den Erfolgsbeitrag des Service auszubauen und die Wettbewerbsposition des Unternehmens zu stärken. Dass viele Unternehmen Services als Treiber einer nachhaltigen Unternehmensentwicklung auffassen, zeigt die Beteiligung an der Service Performance Initiative (SPI): so nahmen fast 30 Interessenten an zwei Webinaren teil, in denen Professor Böhmann die Vorteile von Servicegeschäftsmodellen näher erläuterte. Aktuelles Thema der SPI ist „Service Sales“. Gemeinsam mit den Teilnehmern werden nun die ersten Daten erhoben. Der Fokus liegt derzeit auf einem Assessment (SPA), dem qualitativen Vergleich über Branchengrenzen hinweg. Machen Sie gerne noch mit!

Flyer Service Performance Initiative
http://www.marketingakademie.de/ma-aktuell/MAA_0210_Service_Performance/images/ISS_ServicePerformance.pdf
Nähere informationen zur Service Performance Initiative auf www.iss-hamburg.de

Kontakt:
Dr. Stefan Marose
Tel. 040-536 991-37
E-Mail: marose@iss-hamburg.de

ISS kooperiert mit Berufsschulen
Das duale Ausbildungssystem in Deutschland ist eine Besonderheit im weltweiten Bildungssystem: ein Auszubildender lernt im Unternehmen und an der Berufsschule für seinen Abschluss. Am 20. April hat die ISS mit dem zuständigen Abteilungsleiter des „Hamburger Institut für Berufliche Bildung“ (HIBB), Herrn Köhler, das Vorgehen zur Information der Berufsschüler abgestimmt.

Viele Berufsschüler möchten ihre Karriereplanung aber auch als „Ausgelernte“ weiter fortsetzen. Für diese Zielgruppe adressiert die ISS nun die Abschlussklassen von Hamburger Berufsschulen. In Informationsveranstaltungen wird das berufsbegleitende B.A. Service Management-Programm der ISS mit dem Vortrag "Von Schlangen in der Servicewüste" vorgestellt, mit dem Prof. Dr. Böhmann schon bei der Hamburger Wissenschaftsnacht begeistern konnte. Zudem stellen Einführungsreferate zum Thema Service durch Partnerunternehmen dar, wie dynamisch die Dienstleistungsbranche wächst und welche hervorragenden Arbeitschancen es in diesem Bereich gibt.

Kontakt:
Beate Buchholz
Tel. 040-536 991-32
buchholz@iss-hamburg.de

Branchen-Newsletter „MBA-Channel“: Weiterbildung ein „Thema für Business Schools"
Unter der Überschrift „Spätes Erwachen“ kommentiert Bärbel Schwertfeger, die Expertin der internationalen MBA-Landschaft, die langwierigen Bemühungen der deutschen Hochschulen um akademische Weiterbildungsprogramme. Während neben Forschung und Lehre die Weiterbildung als „drittes Standbein“ an vielen Hochschulen noch ein Schattendasein fristet, seien zertifizierte, kompakte Programme oder „Mini-MBAs“ eine Chance, die gerade Business Schools wahrnehmen können: „In Deutschland ist die so genannte Executive Education noch ein relativ neues Thema, in dem sich Business Schools profilieren können.

Diese Einschätzung bestätigt das Konzept der ISS: entstanden aus dem umfassenden Zertifikats- und Seminarprogramm der MarketingAkademie Hamburg wurden die Inhalte der B.A.- und MBA-Programme aus den Bedarfen der Unternehmen abgeleitet und mit ihnen erarbeitet. Zudem führt die ISS als „Corporate Programs“ passgenaue firmeninterne Managementprogramme durch, immer mit intensivem Praxistransfer, häufig auch mit Zertifikat. Neben der aktuell laufenden Service Performance Initiative lassen sich einige Erfolgsbeispiele aufzählen:

Internationales Managementtraining für einen Heizsystem-Dienstleister 2010/2011
Trainings- und Managementprogramme für ein weltweit führendes Gesundheitsunternehmen, seit 2008
Workshops mit einem Elektronik-Konzern, 2009/2010
Beratungsprojekt für einen Medizin-Technik-Anbieter, 2009/2010
Gutachten für einen Hamburger Logistik-Dienstleister, 2008

Neben den Erfolgsbeispielen zum Thema Managementweiterbildung mehren sich auch die Stimmen zum Thema Services in den Wirtschaftsmedien. Der Direktor des Instituts der deutschen Wirtschaft, Michael Hüther, hat in einem Interview die bedeutsame Entwicklung zum Solution Business hervorgehoben:

„Der Treiber des Strukturwandels ist nicht der Dienstleistungssektor autonom, sondern es ist die Kombination aus Industrie und Dienstleister. Experten sprechen von der Tertiärisierung der industriellen Wertschöpfung. Die Kombination von Industrieware mit einer Problemlösungskompetenz, Beratung, Service, alles das, was dieses Produkt umgibt, das macht die deutschen Unternehmen international wettbewerbsfähig. Wir stellen heute keine Produkte mehr her, sondern Problemlösungen.“

http://www.sueddeutsche.de/wirtschaft/165/507325/text/

http://de.mba-channel.com/mba-newsletter/

Corporate Programs: Neuer Auftrag im April
Die ISS hat einen Auftrag für ein umfangreiches Service Management und Change Projekt im April erhalten: Bis Ende nächsten Jahres ist geplant, sowohl im Management als auch auf Technikerebene insgesamt ca. 900 Mitarbeiter eines führenden Anbieters von End-to-End-Lösungen für die Unternehmenskommunikation, für deren Aufgaben in der Zukunft zu qualifizieren.
Die Schwerpunkte liegen auf der Steigerung des betriebswirtschaftlichen Fokus und der Kundenzufriedenheit mit hohem Praxisbezug im Zusammenhang mit der Begleitung des internen Veränderungsprozesses. Aufbauend auf einer von der ISS durchgeführten Schwachstellenanalyse werden die Mitarbeiter und Führungskräfte über das für den Kunden speziell entwickelte Qualifizierungsprogramm für die Zukunft gefördert - Service first!

Corporate Consulting: Erfolgreicher Abschluss eines Beratungsprojektes
Zugleich wurde im April ein firmeninternes Beratungsprogramm (Corporate Consulting) abgeschlossen. Zusammen mit den Beratern der ISS wurde im Rahmen des Projektes ein neues Logistik-Konzept entwickelt, das Prozesse vereinfacht und den Kunden entlastet. Das Vorhaben verbindet die drei internationalen Produktionsstandorte und schafft eine einheitliche Schnittstelle zu den Kunden.

Graduierungsfeier 2010: „Service Management ist anders, ist wichtig und ist mehr.“
Pünktlich zu Frühlingsbeginn haben die ersten Absolventen des MBA-Studiengangs Service Management ihre Urkunden entgegengenommen.

Wissenschaftssenatorin Dr. Herlind Gundelach beglückwünschte die Absolventen zu ihrem Abschluss an der ISS in einem Grußwort. In der Festansprache "Service First: Dienstleistung im Fokus der Wirtschaft“ veranschaulichte Dr. Walter Pelka, Geschäftsführer DEKRA Industrial, die dynamische Entwicklung und Bedeutung von Dienstleistungen: "Service Management ist anders, ist wichtig und ist mehr.Um im Dienstleistungssektor als Unternehmer oder Führungskraft nachhaltig erfolgreich zu sein, bedarf es anderer Ansätze, anderer Methoden und einer anderen Vorgehensweise als in einem Produktionsbetrieb. Soweit ich feststellen konnte, ist die ISS die einzige Hochschule, die sich ausschließlich und intensiv in Forschung und Lehre mit diesem Bereich beschäftigt und das Thema vorantreibt."

Im Anschluss flogen noch vor dem Empfang der Hochschulleitung traditionell die Absolventen-Hüte in die Luft - mitten auf der Mühlenkampbrücke zwischen Uhlenhorst und Winterhude.

Bildergalerie: http://www.iss-hamburg.de/service/graduierung/

Termine:

27. Mai AGA-Praxisforum 2010 in Bremen

08. Juni AGA-Praxisforum 2010 in Rostock

11. Juni Trendworkshop Service in der MarketingAkademie Hamburg
12. Juni „Service Drive 2010“: Golfturnier von ISS und MarketingAkademie Hamburg

17. Juni AGA-Praxisforum 2010 in Kiel

24. Juni AGA-Praxisforum 2010 in Hamburg

25. Juni Start B.A. Service Management (berufsbegleitend)

20. Juli Assessment Centre MBA Service Management Class 2011

13. September Start B.A. Service Management (DUAL/DUALmulti)

27.-28. September 3. Jahrestagung Globaler Remote Service im Maschinen- und Anlagenbau, Stuttgart

12.-14. Oktober Maintain Europe, München

17.-20. November Medica, Düsseldorf