Bachelor-Programm Service Management (DUAL/DUALmulti oder berufsbegleitend)

Vollzeit studieren und dabei praktische Erfahrungen in Unternehmen unterschiedlicher Branchen sammeln und eigenes Geld verdienen – diese Möglichkeiten haben Sie, wenn Sie sich als Abiturient für das Bachelor-Programm DUALmulti an der ISS Hamburg entscheiden. Lernen Sie lieber in einem Unternehmen die unterschiedlichen Bereiche näher kennen, dann entscheiden Sie sich für die DUALE Studienform.

Innerhalb von sechs Semestern  erwerben Sie in dem Bachelor-Programm Service Management Fachkompetenzen in den Bereichen Betriebswirtschaft sowie Dienstleistungsentwicklung und –optimierung. Damit sind sie in der Lage, unternehmerische Entscheidungen zu treffen und Dienstleistungen am Kundennutzen orientiert zu entwickeln. Neben Fachkompetenzen trainieren Sie Skills für künftige Führungsaufgaben – Sie managen zum Beispiel die Schnittstelle zwischen dem technischen Bereich und den Kunden in einem Industrieunternehmen.

Wenn Sie bereits im Job stehen, können Sie innerhalb von acht Semestern berufsbegleitend Ihren akademischen Abschluss erlangen. Dabei profitieren Sie vom modularen Aufbau des Bachelor-Programms und der damit verbundenen Flexibilität in der Studiengestaltung. Sie beenden Ihr Studium mit dem akademischen Grad Bachelor of Arts (B.A.).


Warum Service Management studieren?

Unternehmen in Deutschland erwirtschaften laut OECD schon heute 70 Prozent ihrer Umsätze mit Dienstleistungen. Sowohl im B2B- als auch im B2C-Geschäft verlangen Kunden immer mehr nach ganzheitlichen Lösungen. Das Produktgeschäft wandelt sich zu einem Dienstleistungsgeschäft und stellt Unternehmen damit vor ganz neue Herausforderungen. Die Beziehung zum Kunden, das Wissen um dessen Bedürfnisse, die Prozesse im Unternehmen und die Gegebenheiten am Markt ist ausschlaggebend, um passgenaue und ökonomisch sinnvolle Dienstleistungen zu entwickeln und damit die Positionierung des Unternehmens im nationalen und/oder internationalen Wettbewerb zu stärken.

Das Bachelor-Programm der ISS Hamburg vermittelt das Fachwissen und die Fähigkeiten, um zum Beispiel als Abteilungsleiter den technischen Service in Industrieunternehmen zu steuern, die berufliche Karriere als Junior-Key-Account-Manager im Bereich Vermögensberatung/Finanzdienstleistung/Versicherungen zu beginnen oder auch als Nachwuchsführungskraft ein Trainee-Programm in internationalen Unternehmen zu beginnen.

Absolventen werden in der Lage sein, in national und global agierenden Unternehmen Serviceabteilungen zu leiten und Dienstleistungen an den Kundenbedürfnissen und –erwartungen orientiert zu entwickeln und laufend zu optimieren. Erfolgreiche Unternehmen wie Apple setzen Maßstäbe: Zusatzprogramme, so genannte Apps, steigern den Nutzwert der Produkte (I-Phones) und erlauben es dem Besitzer, sein Telefon ganz nach individuellen Bedürfnissen zu gestalten.