Dates
 

Die neun Navigationspole des
ISS ServiceCompass repräsentieren die Dimensionen
zu einer ganzheitlichen, dienstleistungsgetriebenen Unternehmensentwicklung mit
dem Ziel der Business Excellence

Termine

Die Themen und Termine für 2017 haben wir für Sie in einem PDF-Dokument zusammengestellt.

 
 
 

Certified Service Business Manager (ISS)

Managementwissen für die Servicepraxis – Service-Organisationen entwickeln, effizient und zukunftsorientiert steuern
vier Seminarblöcke á 5 Tage plus Abschlussprüfung

Course Description (PDF, English)

Termine 43. Certified Service Business Manager:

1. Modul: 03.04.2017 - 07.04.2017
2. Modul: 17.07.2017 - 19.07.2017
3. Modul: 10.10.2017 - 12.10.2017
4. Modul: 24.01.2018 - 26.01.2018
Real Life Projekt: März/April 2018
Abschlussprüfung: 18.05.2018 - 19.05.2018

Seminarbeschreibung 43. Certified Service Business Manager (PDF)

 

Service Fachkompetenz im blended learning

Präsenztraining mit vier vorbereitenden Webinaren (á 1,5h)

Themenbereiche:
Product Management, Sales and Marketing: 17.07.2017 - 19.07.2017
Operational Excellence: 10.10.2017 - 12.10.2017
Service in Transition: 24.01.2018 - 26.01.2018

 

Certified Service Management Kompakt (ISS)

Mit professionellem Service zu Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz
ein Seminarblock á 5 Tage plus Abschlussprüfung

Boosting Business Success with Service (PDF)

Termine in deutscher Sprache:
03.04.2017 - 07.04.2017
11.09.2017 - 15.09.2017

Seminarbeschreibung (PDF)

Termine in englischer Sprache:
17.07.2017 - 21.07.2017
16.10.2017 - 20.10.2017

Course description (PDF, English)

 

Certified Service Business Kompetenz (ISS)

Vormals: Certified Fachberater Service (ISS)

In diesem umfassenden Lehrgang bauen Sie ein Verständnis für Sachverhalte im Marketing und Controlling auf und werden sich so ihrer persönlichen Bedeutung für den Erfolg des Service Business bewusst.

Sie erlangen Kenntnisse über die notwendigen Voraussetzungen für ein kundenorientiertes Denken und Handeln und trainieren, Gespräche mit den Kunden positiv zu beeinflussen, Konfliktsituationen zu lösen und somit aktiv langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu gestalten.

Termine in deutscher Sprache:
28. Lehrgang
Präsenztraining (5 Tage): 26.06.2017 - 30.06.2017
Begleitete praktische Anwendung (3 Monate): bis 29.09.2017

29. Lehrgang
Präsenztraining (5 Tage): 06.11.2017 - 10.11.2017
Begleitete praktische Anwendung (3 Monate): bis 10.02.2018

Seminarbeschreibung (PDF)

Termine in englischer Sprache:
This course deliberately provides an offer which promotes the qualification of service technicians in the non-technical area - business administration and communication.

intensive training in Hamburg (5 days): 06.11.2017 - 10.11.2017
practical application (3 month): until 10.02.2018

Course description (PDF, English)

 

Certified Projektmanager Service (ISS)

Erfolgreiches Durchführen von Serviceprojekten
ein Seminarblock á 5 Tage plus Abschlussprüfung.

Termine:

Lehrgang: 09.10.2017 - 13.10.2017
Abgabe Projektarbeit: 14.11.2017
Präsentation und Abschlussprüfung: 01.12.2017

Seminarbeschreibung (PDF)

 

Service Controlling

Service effektiv bewerten und steuern.

Termine:
02.05.2017 - 03.05.2017
28.11.2017 - 29.11.2017

Seminarbeschreibung (PDF)

 

Rechtsfragen in der Servicepraxis

Juristisches Basiswissen für Führungskräfte im Service

Termine:
17.05.2017 - 18.05.2017
11.09.2017 - 12.09.2017

Seminarbeschreibung (PDF)

 

Service Netzwerke erfolgreich managen

So sichern Sie durch die Steuerung von internen und externen
Partnern Qualität und Effizienz.
ein zweitägiges Seminar

Termine:
05.09.2017 - 06.09.2017
14.11.2017 - 15.11.2017

Seminarbeschreibung (PDF)

 

New Business Development

Finden Sie gezielt neue Geschäftsfelder und Märkte für Ihren Unternehmenserfolg von morgen.

Termine:
22.03.2017 - 23.03.2017
19.10.2017 - 20.10.2017

Seminarbeschreibung (PDF)

 

Dienstleistungsmarketing

Wer seine Kunden versteht, vermarktet Dienstleistungen erfolgreich.

Termine:
24.04.2017 - 25.04.2017
07.09.2017 - 08.09.2017

Seminarbeschreibung (PDF)

 

Service Logistik Kompakt

Aktive Bestandsbewirtschaftung von Ersatzteilen, Zubehör und Verbrauchsmaterialien!

Termine:
nach Absprache

Seminarbeschreibung (PDF)

 

Dienstleistungen aktiv vermarkten und verkaufen

Lernen Sie die Besonderheiten kennen und nutzen Sie die richtigen Hebel für Ihren Erfolg

Termine:
06.03.2017 - 07.03.2017
25.10.2017 - 26.10.2017

Seminarbeschreibung (PDF)

 

Strategisches Vertriebsmanagement

Finden Sie gezielt neue Geschäftsfelder und Märkte für Ihren Unternehmenserfolg von morgen

Termine:
18.05.2017 - 19.05.2017
15.11.2017 - 16.11.2017